石家庄工商局12315发布投诉统计 通信服务让人最闹心

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从石家庄市工商局12315指挥中心获悉，端午小长假期间12315指挥中心共接听消费者来电308个，在受理的消费投诉中，商品类占投诉总量的42.86%，服务类占比57.14%。小长假期间，一些消费者仍然在通信及互联网服务、交通工具、家具建材、电器售后服务、美容美发及洗浴服务等消费过程中遭遇这样那样的闹心事儿。

　　“通信及互联网服务投诉居高难下”，12315指挥中心相关人士介绍说，通信及互联网消费投诉占到端午小长假投诉总量的34.89%，涉及的主要问题包括：商家告知的服务内容与实际签订协议不一致；网络速度较低影响正常使用；宽带断网后不能及时维修保障；手机网络流量费用扣取无提醒；在未告知消费者情况下，为消费者办理增值业务且退费难等问题。

　　交通工具类投诉问题也比较多。交通工具类消费投诉占到端午小长假投诉总量的12.77%，涉及的主要问题包括：购买新车疑似非新车；更换零部件与原车所配型号不相符；汽车导航故障维修难；全款购车强制购买车险；售后维修不及时等。省会的消费者陈先生在4S店更换的汽车雨刷器，因更换产品非汽车原厂所配型号导致雨刮器与车身剐蹭掉漆，消费者要求商家予以更换遭到拒绝。

　　消费者李女士在端午期间也过得比较烦心。她家购买的瓷砖粘贴上墙后发现出现裂痕，要求商家退换货及赔偿损失也遇到了重重障碍。“家具建材类投诉有所增多。”石市12315相关人士介绍说，家具建材类消费投诉占到端午小长假投诉总量的8.51%。由于端午期间处于装修旺季的后期，消费者投诉主要集中在家具送货及售后，建材使用后出现瑕疵等售后问题上。石市12315建议商家应做好提供商品及服务的后期维护、服务等保障工作，避免纠纷的发生。

　　此外，端午期间，一些消费者因为预付费消费卡不能有效预知商家的服务是否可达到自身预期效果，也引发了多起投诉。消费者贾女士办理的健身卡，因健身中心无洗浴设施，消费者无法正常锻炼也遭遇到商家不予退费。石市12315指挥中心数据显示，消费者在预付费消费卡的投诉问题主要集中在婚纱照拍摄服务、健身中心服务及美容美发服务等领域。

　　针对端午期间的消费投诉，石家庄市工商局12315指挥中心提醒消费者：办理预付费消费卡要谨慎，避免办理大额、长期、不经常使用的消费卡；商家如有承诺或双方有其他约定要在票据或合同中注明，不要轻信商家的口头宣传和承诺；索要并保留正规、有效购物凭证。遇到消费纠纷及时投诉举报维护自身合法权益。