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每年春节前夕都是家政服务市场的旺季。随着生活条件的提高，同时由于大扫除的工作量比较大，越来越多的市民聘请保洁员到家里进行保洁服务。记者走访发现，除了传统的电话预约方式外，网上预约家政服务成了今年很多消费者的常态化选择。特别是近两年手机APP、微信公众号等悄然兴起，家政服务企业也纷纷角逐O2O线上线下联动发展模式，这使得线上家政服务市场风生水起。 线上可提供个性化服务 1月27日，记者通过一家保洁公司的微信公众号平台预约服务，填写地址后就可以自助预约一周内的上门保洁服务。同时，该平台还推荐距离区域内的保洁员，并提供保洁员的年龄、证件、照片、服务次数等信息以及客户的服务评价。 记者打开负责谈固区域的保洁员黄师傅的详情页面，她已经提供保洁服务67次，共有29人对其服务进行评价，从2015年1月到2016年1月的服务评价都有记录，其中好评众多，如“人很实在，干活麻利，下次还找黄师傅”、“活干得细致，厨房擦得很干净”等。 冀兴尊园的杨女士体验了一次手机APP预约保洁服务，她对线上下单、线下服务的模式很满意。“线上下单可以根据自家的需要，预订个性化的服务，比如服务时间、技能水平等，有效避免了预约难、服务差等问题。” 石家庄白领靳燕说，前些年她都是从社区的小广告中打电话预约春节前保洁服务，这些保洁人员大多是小家政服务公司雇的临时工，服务质量很难保证。“而线上预订服务则不同，就跟网购一样，服务质量不好的，可以给差评，甚至拒绝付款。”她说。 线上服务价格透明化 与传统的电话预约家政服务模式相比，线上线下联动的家政模式确实有很多优势，价格透明化也是很多市民青睐线上预约服务的原因之一。 近些年，家政服务行情也是一年比一年高，通常是距离春节越近，电话预约时给的报价越高。“现在预订的价格还便宜些，每平方米2.8元，下周再预订可能就要涨价，估计会涨到每平方米3元以上。所以，预订最好要趁早。”记者致电一家保洁公司，工作人员说道。 记者从省会几家线上家政服务平台了解到，家政服务人员的收费为每小时25元至30元左右，目前还未出现“节前涨价”的苗头。记者还发现，大部分“O2O模式”家政服务的收费标准不再按面积，而是按时间。“单位或家庭开荒保洁都是按面积收费，每平方米3元，一般家庭保洁则按时间收费，每小时30元。”一家保洁公司的负责人解释说，按时间计费主要是考虑到各家情况都不一样，有的家里家具简单，不经常做饭，打扫比较省事；有的家里卫生间和厨房面积较大，清理起来很麻烦，如果按面积收费则有失公平。 家政服务趋于标准化 随着春节的日益临近，保洁、洗衣、洗车等服务市场已然步入火爆期。作为服务行业，为了留住客户，家政服务公司也在不断地提升服务质量。 记者发现不少家政公司现在都已承诺打扫不干净可重做，并提供家政保险理赔、磨洋工退款等标准化服务。 “通过互联网可以跟踪各个服务环节，并且客户还可以用手机对服务进行评价或上传照片，这倒逼保洁员注重细节服务。” 省家政服务协会副秘书长闫潇表示，移动互联网的发展，使得家政服务行业的发展方向越来越趋向于网络化，在这样的环境下，开启线上发展，拓展招工渠道，而且随着服务标准化的实施，从业人员数量、质量都呈现了快速增长趋势，行业曾经“供不应求”的局面有所缓解，使得市场价格也随之趋于相对稳定。 市消协提醒广大市民，在接受家政服务前，要注意公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证、工作证等，尽量选择信誉好、服务规范合法的公司；要注意家政公司的安全防护措施，注意在高空作业时是否为服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时消费者自己承担不必要损失；看家政公司服务人员素质，注意服务人员是否经过培训，服务质量是否满意，切勿贪图便宜。
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发表于 2016-2-2 00:17:32
