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石家庄上月交通工具类消费投诉较多 占总量11.93%

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发表于 2015-12-18 00:42:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

  记者从石家庄市工商局12315指挥中心获悉,11月份石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息5545件,较上月相比增长了9.03%。其中咨询4766件,占信息总量的85.95%;投诉654件,调解成功率为97.6%,为消费者挽回经济损失19.54万元;举报125件,占信息总量的2.25%。

  从消费类型及变化特点来看,上月消费投诉仍以商品类为主,商品类投诉占投诉总量的59.79%,服务类占比40.21%。投诉主要体现在交通工具类、家用电器类、服装鞋帽类、装修建材类、家居用品类、通讯产品类、五金交电、儿童用品等类型,反映较为集中的是广告宣传、产品质量、售后服务、合同纠纷等问题。

  从投诉占比看,交通工具类投诉较高。交通工具类消费投诉占投诉总量的11.93%,较上月增长4%,涉及的主要问题是合同履行、定金返还、贷款费用多收、售后维修不到位、服务拖延等。

  服装鞋帽类投诉有所增长。本月服装鞋帽类投诉占投诉总量的8.41%,较上月增长近一倍。涉及的主要问题是商品质量问题、标识不齐全、吊牌标注问题、延期退还费用、承诺不履行等。主要原因是实体店、网店等利用新型营销模式刺激市场销售,促进消费需求增长,因而引发的消费纠纷问题也有所增加。

  上个月预付消费卡退费纠纷投诉也呈现增长,主要体现在美容美发店、儿童娱乐场所、餐饮饭店、健身房、汽车美容店等消费领域。消费办理的储值卡、消费卡、押金、存放的产品,因经营主体变更或撤店、店长更换,导致消费卡无法使用、续费才能使用、限制使用、不予退费、产品不返还等纠纷问题出现,还有的情况是因没有明确被诉方信息使投诉处理遇到困难。

  石家庄市工商局12315指挥中心提醒消费者,年底将至,消费需求有增无减,消费者要理性、合理、文明消费;避免办理大额、不常使用的消费卡或储值卡;注意检查购买商品的外包装标识信息,购买或使用服务签订服务合同,不要轻信商家的口头宣传和承诺;遇到消费纠纷及时投诉维权。
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