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消协部门支招双11后咋维权 切记提防“退款”骗局

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发表于 2015-11-14 01:25:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

  ■石家庄某商家门店放满了准备送出的快递商品。

  昨日中午,双11血拼族小范就接到了快递的电话,噔噔噔跑下楼签收才发现:秒杀的两瓶洗面奶竟然送来了4瓶!顿时心里乐开花。

  双11进入后双11,各种问题接踵而来。血拼后你后悔了吗?如果发现误入陷阱该咋维权?相关专业人士一一解读。

  到货

  首批双11快递送上门

  小范在11月11日秒杀了一套自己常用品牌的洗面奶,在天猫旗舰店33.5元两瓶。本来想着双11后快递繁忙得等些日子呢,没想到12日中午就到货了。小范正准备下班时接到了快递的电话,顺便签收,拿回家一看,竟然是两个盒子共4瓶洗面奶,让她喜出望外。“不知道是商家额外赠送还是弄错了,总之太实惠了。”小范高兴地说。

  昨天下午,李女士也收到了双11抢购的零食,是同事代收的,下午一上班,正放在桌子上,她马上拍下来发到朋友圈分享:我的血拼成果已到,今晚就可以大饱口福了!

  从昨天起,在各个单位门口、小区里,快递小哥们的身影开始忙碌起来。在先天下附近,两位送快递的工作人员告诉记者,他们送的是双11的首批订单,多数是从北京等周边地区来的,“今天的业务量还不算太多,到明后天估计就多起来了,南方一些城市的货会陆续到来,估计至少得忙上十来天吧。”送快递的小伙子说。

  自建物流的O2O企业也开始全线投入到送货中去。昨日,石家庄苏宁的各个门店门口都堆满了大大小小的快件箱,行政办公人员全部到物流帮忙,很多行政人员开着自己的私家车送货上门。“我被分到大库做分拣员了,今天晚上就得上岗,在大仓库里连夜分货。大仓库里的货分好后,先按区域送到各个门店,再根据地址送货上门,离门店近的顾客也可以到店里自提,在下单时,不少买小件商品的顾客就选择了自提,11日当天就已经提走很多了。”苏宁的牛女士说。

  瘦腿裤穿了半天就开线

  在省会一家企业上班的冯女士则正为双11窝火。冯女士是在双11前两天下的单,当时很多网站都提前开始了双11的活动,她看上了一款瘦腿裤,双11活动“半价开抢”,原价99元,双11价49元,她就一下子入手了两件。

  物流还挺给力,11日当天就到货了,在别人还在忙着抢购的时候,冯女士的“宝贝”已经到货,这让她很得意。昨天就穿上了身,感觉还不错。可是万万没想到,瘦腿裤只穿了半天就开线了,冯女士说,她就是正常穿着上班,根本没有做什么下蹲的动作,瘦腿裤就自己开档了,虽然裤子外面有大毛衣不至于走光,但是心里特别窝火,而且总觉得凉风丝丝往里灌,感觉特别不舒服。穿着这条开线的瘦腿裤,冯女士坚持了半天,中午下班后专程回家换了衣服。当天上午她就在手机上跟卖家交涉,可是卖家显然很忙,没有时间理她,一直等到下午才发来一条信息,告诉她可以自己修一修,也可以寄回去换货。

  “就因为双11出货多,质量就可以这么差吗?我以后再也不光顾这家店了。”冯女士说。

  理性购物占到主流

  连续火爆的双11催生了一种病,叫“购物后悔综合征”,当时冲动血拼,第二天后悔到想剁手,因此被称“剁手族”。

  那么今年双11血拼后,你后悔了吗?记者昨日在省会随机采访了10位参与过血拼的市民,有男士有女士,有公司白领有家庭主妇,其中有8位明确表示不后悔,买的都是需要的商品,而且价格也很合适;1位受访者说有点后悔,有一样东西觉得买贵了,不便宜;1位受访者说,最后悔当时没管住自己,买的东西太多了,很多东西过后才发现实际上并不需要,正跟客服联系想退货呢。

  “前年双11过后我还后悔来着,当时一冲动买了够用几个月的面膜,还有好几件实际上并不需要的衣服,其中一件裙子一年也没有穿过一次;还有给老公买的衣服,寄来后发现号码不合适,质量也不好,但又懒得退货,就送给弟弟了。不过从去年起我就改变策略了,所有双11要买的东西都是提前看好的,确定要买再放进购物车,不会在双11当天随机购买。所以去年买的东西都很实用,今年继续去年的策略,10日晚上等到零点,直接下单,不管是打折还是秒杀,购物车里的东西能买到哪样算哪样,买完就睡觉,购物车之外的一概不看。”陆女士讲起自己的“不后悔策略”很是骄傲,她说自己已经成长为一名理性消费者了。

  王女士则给记者讲述了她避开的一道道陷阱,“我看上了一盒黑巧克力,当时页面上打着双11买2送2,看起来像是所有商品买2送2,我问客服是不是所有商品都买2送2,她马上推送出来一大批的商品,但是里面没有这盒黑巧力克。我就知道,这盒不参加买2送2。”“我网购的食品都是要问生产日期的,很多消费者不问生产日期,等货发到手里才发现保质期已经过去一半了,这些亏我以前吃过,现在不会再吃了。”

  消协支招双11后咋维权

  每年双11过后,消协、工商都会迎来一段时间的投诉高峰,各大电商平台也会忙着处理消费者的投诉。下单购物后悔了?寄来的商品质量有问题?掉进了商家虚假打折的陷阱?……一桩桩一件件都让消费者感到烦心。

  那么,双11过后应该怎么维权呢?河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙为消费者一一支招。

  如果冲动购物后又后悔了怎么办?没关系,消费者已有“后悔权”。从去年3·15开始正式实施的新《消费者权益保护法》明确规定,除特殊商品外网购商品在到货之日起7天内可无理由退换货。如果你真的一时冲动买了不需要的商品,可以好好利用一下自己的“后悔权”。不过,廉莙提醒消费者,一定要仔细了解商家关于退换货的运费约定,特别是打出“包邮”的网络卖家,要问清楚是仅仅包购买后的邮寄费,还是同时包括了退换货的邮寄费。如果双方没有相关约定,而商品又没有质量问题,只是因为消费者后悔了想退货,需要消费者自己承担退货的运费。

  如果寄来的商品有问题,需要退换货或者索赔,消费者可先与商家沟通,如果商家不愿意履行其服务承诺,则可以寻求网络购物平台介入处理。同时也可以向当地的工商、消协进行投诉。

  廉莙还专门提到了两点,第一点是在收取快递时切记当面验收。双11过后快递爆仓,寄送过程中难免会发生碰撞,消费者在收货前应先拆开包装检查货物是否与卖家描述一致、是否存在质量问题,再签名验收。一旦发现问题,应拒收货物并马上与商家联系,协调退换货问题。另一点是一定要保留交易凭证和证据,诸如与卖家的聊天记录、交易记录及付款信息,还有不符合约定或假冒伪劣商品的照片等证据,以便于维权。

  切记提防“退款”骗局

  经过双11的买买买,骗子们也悄悄向血拼族伸出了黑手。

  市民乔女士昨日就接到了骗子的电话,“有个南方口音的人给我打电话,说他是淘宝客服,问我是不是双11从淘宝上下单买过一件羽绒服,我说是,他就说因为当天网络堵塞,我的订单交易没有成功,需要退款,让我告诉他银行卡号,他把退款打到我卡里,我一听就知道是骗子,这种套路也太老了。”乔女士说,她当然没有告诉对方卡号,等挂电话后就直接登录淘宝,询问客服是不是自己的订单没有成交需要退款,淘宝客服说没有,还叮嘱她不要相信这些“退款”的电话,都是骗子。乔女士唯一弄不明白的是,为什么骗子会知道自己在淘宝上下单买了一件羽绒服,如果不是自己警惕性高,还是很容易上当的。

  石家庄公安局刑警大队的张警官告诉记者,网购高峰过后,各类诈骗也会集中出现,其中退款诈骗最为常见,对方会以“订单异常”“网络堵塞”为理由告诉消费者交易未成功,需要退款,然后套取消费者的银行卡号与密码,或者电话遥控指挥消费者到银行自助设备上操作,最终划走消费者卡里的钱。他提醒血拼族,遇到有人以网站客服名义打来“退款”电话,切莫轻信,一定要自己上网或者打电话跟客服沟通。对于手机上收到的退款链接,更不能轻易点击,这些链接很可能是木马病毒,一旦点击进入,骗子会窃取到你手机里的所有信息,包括网银、支付宝等,悄悄转走你账户里的钱。

  此外,双11过后各种中奖诈骗短信也会多起来,短信告诉你中奖了,发来链接领取奖品,切记不可点击不明链接,以免误入钓鱼网站。


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