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五一小长假 石家庄交通工具类投诉成为新热点

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发表于 2015-5-6 00:35:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

来自石家庄市工商局12315指挥中心的统计数字显示,今年“五一”小长假期间,指挥中心共接听消费者来电263个,其中受理咨询246件、投诉14件、举报3件。在消费投诉中,商品类占投诉总量的42.86%,服务类占比57.14%;主要涉及交通工具、家居用品、服装鞋帽、美容美发及洗浴服务、通信及互联网服务等。
    据指挥中心工作人员介绍,节日期间,交通工具类消费投诉占投诉总量的21.43%,占比较高,涉及的主要问题是未经消费者同意更换汽车轮胎、不予履行三包责任、故障多次维修未得到有效解决等等。如,消费者的汽车因事故到4S店修车,而商家在未通知消费者的情况下更换了两个轮胎,让其承担相应费用等。
    除此之外,售后服务问题仍然凸显。其涉及的主要问题是:安装问题引发售后争议、商家不履行维修义务、定做商品不符拒修理等。如:消费者反映其购买的油烟机,因售后安装不到位,导致做饭油烟倒流,商家以超出三包期限为由要求消费者自费购买配件,导致消费纠纷。
    而长期以来的老大难预付卡消费投诉也仍不在少数,据了解,预付费消费卡的投诉问题主要集中在美容美发服务行业,预办理的充值卡、会员卡、VIP卡等等,因商家不能按期营业或转让或消失引起消费投诉。如,消费者办理的美发卡充值1500元,年后商家不能正常营业,后发现门店已更名,且商家要求消费者用卡消费要1:1搭配现金使用,但消费者之前都是直接使用充值卡消费,因此投诉。
    针对节日期间受理的各种投诉举报,指挥中心工作人员提醒广大消费者:消费、购物要理性,办理预付费消费卡需谨慎,留存商家广告宣传活动内容,索要并保留正规购物票据,遇到消费纠纷问题时请及时投诉举报。
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