石家庄市12320卫生热线拓展服务渠道

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石家庄市12320卫生热线已建有呼叫系统、网站和微博三大平台，市民可直接拨打12320电话、 发送电子邮件到sjz12320@163.com或关注并私信新浪微博“石家庄卫生12320”进行咨询。 石家庄市12320卫生热线主动开展与市民健康有密切相关的民生项目。石市先后承担了国家首批和扩大热线戒烟干预试点项目，探索出了“一控一重一突出”戒烟干预模式，即严控质量，注重心理干预，突出个性化方案。12320卫生热线构建了涵盖全市县级以上医疗卫生机构的联络员网络，建立了网络单位联络员协作制度，实现了网络单位与12320信息对接、投诉举报网络转办反馈等工作机制。建立了投诉举报案件回访制度，由12320咨询员对受理的投诉举报全部进行满意度调查，并将案件的办理时限、群众满意度等情况在县级以上医疗卫生计生机构进行了通报。此外，该热线坚持24小时应急值守，成为处置突发公共卫生事件的卫生应急热线。