石家庄华电供热集团：积极应对雨雪降温天气

石家庄

2月9日，今年的第一场雨雪不期而至，气温急剧下降，给供暖工作带来严峻考验。石家庄华电供热集团积极应对，多措并举全力保障安全稳定达标供热，确保市民家中气温下降室温不降。全力以赴保供暖。石家庄华电供热集团针对此次雨雪天气气温大幅下降情况，安排各岗位值班人员24小时实时密切关注运行参数、室温变化，根据气温预测调度热源厂负荷执行，发现异常立即组织分析处理，全力保障热源负荷执行到位。智能热网利用多热源联网互联互通优势，根据气温变化实时调整参数，进行分支管线平衡调节，实现热源均衡调配，循环流量满足管网需求。各管理处持续加强一次网、换热站设备、小区二次网的巡检巡查工作，严查设备跑冒滴漏及安全隐患，做到发现问题第一时间处理，确保居民雨雪天气用热需求。行风热线解民忧。2月8日上午，石家庄广播电视台《新闻882行风热线》栏目安排了华电供热专场，石家庄华电供热集团新闻发言人、四个管理处供热服务部副主任走进直播间，介绍了“两会”关注的供暖问题如何解决、2023年的供热管网改造计划、“冬病夏治”的方式方法、服务提质的具体措施等情况，并现场接听市民供暖问题热线，为百姓解惑答疑，同时为广大听众普及了家中暖气不热小故障如何自行解决的小常识，让百姓更便捷高效用热。此次节目一个小时内共计接听市民热线18个，现场解决问题7个，其余需要线下解决的问题，供热集团组织技术人员上门提供了及时指导和延伸服务，及时做好电台回复，维护了“华电供热”品牌形象。服务提质暖民心。供热“966366”客服热线分秒守候，确保用户的每一个诉求都能第一时间受理、第一时间处置，及时化解各类供用热矛盾，提高降温期间的用户满意度。调通中心密切关注各换热站通讯、站内换热设备工作状态等情况，发现问题及时通知相关人员处理完善。同时完善极端天气条件下的安全运行和供热保障应急预案，全方位提升应急处突能力。做好线下沟通服务，降温天气下加强与用户的沟通服务，关注老旧小区和重点用户，发现问题快速上门处理服务，做到思想到位、人员到位、服务到位，做到有诉必接、快速响应、快速处理，减少低温天气带来的不利影响，用供热服务提升百姓“温暖指数”。