今年以来河北石家庄12319城管热线受理投诉107986件 办结率超98%

石家庄

（闫明、刘佳）近日，石家庄市城管局召开市政设施维护工作安全生产调度会，加强巡视巡查，开展教育培训，提高应急反应和处置能力，落实各项安全措施，全力以赴做好市政设施维护工作安全生产。12319城管热线24小时“在线”服务，市民发现问题，随时致电投诉举报，城管部门将立即前往现场进行核实处理。据了解，石家庄市民发现城市管理问题，或是对城市管理有意见建议时，拨打12319城管热线已经成为一种习惯。热线采取以12319指挥中心一级网络为核心的上下三级网络办理模式，通过现代科学手段，运用网络传输和电话集成系统，实行统一调度和协调，形成了城市管理工作覆盖全市无死角的办理体系。热线话务员们坚守在岗位上，以高效率、高质量的工作标准，保证热线24小时畅通，及时协调相关部门、妥善解决市民反映的城市管理方面的问题和突发事件。据统计，今年以来，12319城管热线共受理市民来电及网络投诉107986件，办理率100%，办结率98%以上。热线主要受理市政设施、市容环境卫生、城区防汛、综合执法、主城区（长安区、新华区、裕华区、桥西区）范围内的燃气、主城区及高新区范围内的供热和石家庄市火车站站前管理方面的建议、咨询和投诉等。