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1月10日，2020年春运首日，不少人踏上了回家的旅程。上午9时，在河北石家庄站看到，站前广场人头攒动，来去匆匆；进站的检票口排起了长龙，大包连着小包。在工作人员与志愿者的引导下，旅客依次而行，秩序井然。“您好，我是小石，有什么可以为您服务的？”在火车站候车区，眨着可爱的大眼睛，发出甜美声音的智能机器人“小石”正式上岗，立刻引起了旅客围观。“小石”是今年春运上线的新设备，是一台集合人机交互、人工智能、大数据等多项新技术的智能机器人，为旅客提供车次、检票口、餐饮、问路指引等多项语音问询服务。小石机器人身高约70厘米，顶部的人机界面是一块大型显示屏，有一双呆萌的大眼睛，它的表情不仅能根据心情随时变换，还能通过屏幕播放视频。“请问Z149怎么还不开车？”“请您耐心等一等，很快就可以发车啦！”旅客纷纷尝试与小石对话，咨询列车时刻、购票信息、天气情况等信息。面对旅客各种各样的提问，“小石”不仅用甜美声音对答如流，还时不时卖个“萌”，逗得旅客会心一笑。志愿服务站的工作人员告诉，春运期间，在候车厅的工作人员除了干好自己的本职工作外，每天都会接到旅客大量的问询工作，比如改签窗口、候车室的位置等，每天至少要回答几十次以上。如今，有了“小石”机器人，极大地提高了沟通效率和质量，使得春运服务更加人性化、多样化。在火车站售票大厅，重庆小伙儿赵鑫发现忘记带身份证，而此时距离火车发车还有不到半小时。在“小石”的引导下，赵鑫来到办理临时身份证的公安制证窗口前，按照办理流程，告知制证工作人员自己的身份证号与姓名，便立即取得了临时身份证明，整个办理过程仅用30秒。“本来以为今天回不了家了，没想到居然这么顺利。”在进站口，赵鑫长舒了一口气。春运期间，由于行程匆忙、疏忽大意，时常有旅客遗失、遗忘身份证件，致使无法购买火车票或通过实名制验票进站乘车。为了不耽误旅客出行，石家庄站提高临时身份证制证的速度和效率，在办理证件时只需报身份证号码并签字，系统会调取已存档的身份证照片，打印到临时证件上，保证旅客顺利乘车。石家庄火车站相关负责人表示，春运期间，旅客遇到任何问题都可拨打12306或者车站服务热线0311-80943111，车站还为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站等一条龙服务。（宋钧 见习王宠） |
发表于 2020-1-12 11:45:05
