石家庄公交“三项服务”全面提升服务水平

石家庄

多项贴心举措创建满意公交石家庄公交“三项服务”全面提升服务水平“您好，欢迎您乘坐1路公交。”近日，在市报社站，公交1路车长赵志超将车辆进站停好后，便立马起身，面带微笑，向正在上车的乘客问好。今年以来，市公交公司深入开展“效能革命”，进一步创新创效，深入开展为民解难题活动，通过提升服务质量、拓宽便民举措，优化公交出行质量，努力创建百姓满意公交。一声简单的问候顿时让乘客心中感受到了亲切和温暖。乘客们纷纷表示，“公交车的服务越来越好了”“这种感觉很温馨，人与人之间应该互相帮助。”据介绍，为进一步提升公交出行服务水平，市公交总公司在全体公交车长中倡导深化“三项服务”，使车长通过“微笑服务、站立服务、亲情服务”，发自内心服务于乘客，得到了广大市民的认可。“服务水平提升了，环境水平也要提高。我们还加强了车辆卫生的管理，力争让乘客坐得舒心。”市公交总公司运营服务部副部长何瑞勇介绍，每辆车都严格按照保洁标准，对地板、门台、座椅、遮阳帘、扶手等25项逐一进行检查，确保车辆整洁且无卫生死角。在市公交总公司IC卡服务大厅的墙上，看到，崭新的IC卡办理须知、办卡流程图等刚刚更换完毕。流程图可以让市民更加直观地了解办卡的流程和相关内容，这是征集市民意见后所做出的一项新举措。与此同时，在办卡方面，市公交总公司简化办事流程，学生卡年检由原来的一年一检，简化为根据学生实际情况实行一年至九年不同年限的年检，公交一卡通办理不再需要提供身份证件。“自从开展为民解难题活动以来，我们对工作人员进了专职培训，改进了一些服务设施，提升了一些服务标准。”市公交公司票务结算中心副主任关君芳告诉，如果市民有任何意见或建议，可以反映到IC卡服务大厅窗口，也可以拨打服务热线87023221，每天工作时间都有人值守。市公交总公司将汇总各类建议，并及时整改完善，力争让每一位乘客满意。市公交总公司相关负责人表示，今后，省会公交还将进一步深化改革、创新创效，通过提升服务质量、拓宽便民举措、开展“服务更优质、环境更优美、乘客更满意”等活动，努力创建百姓满意公交。（宋钧）