石家庄市“12315消费维权直通车”单位达109家

石家庄

为进一步畅通消费渠道、便捷消费维权途径，石家庄市在省会各大商超、电器卖场、家居家具及装修建材市场等消费集中场所发展“12315消费维权直通车”成员单位，消费者不出门店即可现场解决消费投诉，提高了一般性消费纠纷的解决效率。目前，石家庄市“12315消费维权直通车”单位已达109家。
“12315消费维权直通车”是指将12315指挥中心受理的消费者投诉，不涉及被诉单位违法经营的，直接转由被诉单位以协商和解方式处理。工商部门对纠纷处理过程进行监督和督促，办理更加高效。
“成为直通车成员单位以来，我们的纠纷解决效率大大提高了。”北国商城客服中心的王丽琴表示，服务是产品质量的延伸。北国商城坚持诚信经营，尤其注意对一线销售人员的教育，不在销售过程中夸大宣传、随意承诺、误导消费者。
市12315指挥中心相关负责人表示，为增强直通车单位的消费诉求解决能力，近期专门组织了石家庄市109家直通车单位统一学习了《河北省消费者权益保护条例》，以制度促监管、以服务提质量。接下来将继续监督直通车单位加强内部监管，建立完善、有效的工作机制；增强服务人员的服务意识和服务能力；规范广告用语，明确广告内容，履行公开承诺；并建立应急、预防机制。（张缘）