6月电商大战渐近，苏宁物流吹响了速度的号角。继418的“六城半日达，未达赔付10%”，618继续主打速度，将半日达配送承诺范围扩展到了12个城市，同时在100个核心城市承诺次日达时效。
苏宁“火箭哥”在送货途中
上午买下午到 到不了就赔付
据透露，6月12日-6月20日期间，在苏宁易购及苏宁易购天猫旗舰店购买大家电类商品的用户，收货地址为北京、上海、广州、南京、杭州、重庆、中山、成都、青岛、昆明、沈阳、武汉等12个城市的现货订单，可享受主城区半日配送服务。
半日达是苏宁在时效服务上的一个拳头产品，目前覆盖173区县，418购物节当天，在销量剧增的同时，6个时效承诺城市，半日达配送完成率平均达到了97%以上。在618大促节点，苏宁敢于将半日达承诺城市扩展一倍，足见其在最后一公里服务上的底气。
除了12城半日达，苏宁还在100个城市推出了“百城次日达，包裹早到家”服务，面向更多城市更多用户，并覆盖所有大小件商品。
与418相同，两大时效服务承诺，依然适用于天猫，苏宁和天猫消费者如果未在承诺时效内收到所购买的商品，即可申请“未达赔偿”，每个订单可申请货款10%的赔付，最高可达50元。
把618当成双11来打
每逢大促，快递公司集中所有资源来提升配送能力已成为行业通行做法。大促节点的资源集聚，短时间内虽解决了订单激增的问题，但很大程度上是以损害用户体验为代价的。
苏宁物流快递运营负责人高志祥表示，从年初开始，苏宁围绕配送时效、服务体验、配送方案进行了全流程的变革，半日达、次日达覆盖区域占比提升至70％以上，全网完成率保持在95％以上，用户满意率达到99.8%以上，同时团队全员树立“天天315，天天双11”的服务意识，大促服务日常化，把618购物节当成双11，双11来了，更要保证时效和服务无差别。
自我变革的同时，苏宁物流也将仓配服务能力持续进行输出，从今年4月份，在北京、上海、成都、广州、武汉等核心城市，苏宁开始接入了天猫平台商品的仓储和配送，在仓储、数据、订单、地址、时效等要素上已完成了全面打通，为整体接入天猫平台商品的配送提供了底层系统的支撑。苏宁试图通过为天猫平台及消费者的服务，创新性地搭建起满足数据、商品、服务、技术多层次需求的快递平台，在平台端和用户端积聚更大的品牌影响力。
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发表于 2016-6-14 00:45:55
