五一小长假 石家庄交通工具类投诉成为新热点

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来自石家庄市工商局12315指挥中心的统计数字显示，今年“五一”小长假期间，指挥中心共接听消费者来电263个，其中受理咨询246件、投诉14件、举报3件。在消费投诉中，商品类占投诉总量的42.86%，服务类占比57.14%；主要涉及交通工具、家居用品、服装鞋帽、美容美发及洗浴服务、通信及互联网服务等。
    据指挥中心工作人员介绍，节日期间，交通工具类消费投诉占投诉总量的21.43%，占比较高，涉及的主要问题是未经消费者同意更换汽车轮胎、不予履行三包责任、故障多次维修未得到有效解决等等。如，消费者的汽车因事故到4S店修车，而商家在未通知消费者的情况下更换了两个轮胎，让其承担相应费用等。
    除此之外，售后服务问题仍然凸显。其涉及的主要问题是：安装问题引发售后争议、商家不履行维修义务、定做商品不符拒修理等。如：消费者反映其购买的油烟机，因售后安装不到位，导致做饭油烟倒流，商家以超出三包期限为由要求消费者自费购买配件，导致消费纠纷。
    而长期以来的老大难预付卡消费投诉也仍不在少数，据了解，预付费消费卡的投诉问题主要集中在美容美发服务行业，预办理的充值卡、会员卡、VIP卡等等，因商家不能按期营业或转让或消失引起消费投诉。如，消费者办理的美发卡充值1500元，年后商家不能正常营业，后发现门店已更名，且商家要求消费者用卡消费要1:1搭配现金使用，但消费者之前都是直接使用充值卡消费，因此投诉。
    针对节日期间受理的各种投诉举报，指挥中心工作人员提醒广大消费者：消费、购物要理性，办理预付费消费卡需谨慎，留存商家广告宣传活动内容，索要并保留正规购物票据，遇到消费纠纷问题时请及时投诉举报。