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来自石家庄市工商局12315的统计数据显示,今年清明小长假期间,指挥中心共受理消费投诉31件、举报11件;其中商品类投诉占投诉总量的58.6%、服务类投诉占41.4%。此外,节日期间,通讯类和互联网类投诉数量明显升高,再度成为投诉热点。
据12315指挥中心工作人员介绍,今年清明小长假期间,通讯服务再度成为投诉热点,消费者反映最多的问题只要集中在运营商擅自增加收费业务,有的甚至增加几项收费业务。而消费者反映后运营商却一直未及时返还话费,对话费返还产生争议等。此外商家未按约定每月返还指定话费,也引起消费者不满。
除此之外,装修建材及服务类投诉也有所增长。据了解,随着气温回暖,家装消费需求也随之回暖,购买装修建材或服务过程中容易出现一些消费纠纷。如购买瓷砖有色差、消费者交付押金或定金后因为个人原因退费争议、木门裂痕退换货、装修公司合同纠纷等等。对此,12315指挥中心工作人员提醒消费者,购买装修建材等物品收货前要仔细验货;预付费用要问清是否可退还,商家如有承诺要在书面标注;装修合同详细注明商品或服务细则。
而节日期间的手机三包服务投诉也相对集中。其涉及的主要问题是商家不履行三包责任、手机更换两次仍有故障要求退机、手机性能检测引争议、手机盖松动无法解决等方面。对此,工作人员提醒,手机属大众消费品,其价格高低不等,消费者应通过正规途径购买手机,索要发票,不要贪图便宜购买仿冒或问题手机,以免出现消费纠纷难以依法维权。 |
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