平山县开展政务服务中心履职尽责专项督导活动

石家庄

截至2023年12月15日，平山县行政审批局、平山县政务服务中心对政务服务中心各进驻单位窗口开展了为期两个月的履职尽责专项督导活动。这次活动旨在全面完善政务服务“好差评”制度，促进政务服务水平提升，持续优化营商环境。本次活动，平山县行政审批局“放管服”改革协调股优化了政务服务中心大厅排队机、叫号器及评价器。一是对排队机进行维护更新。排队机运行更为流畅，取号叫号更加便捷。二是对窗口工作人员信息进行了维护。维护后，所有窗口工作人员当班均可在评价器登陆，并显示待评价界面。三是对窗口工作人员使用设备进行专项培训。同时安排专人，现场解决设备异常问题，确保每个窗口工作人员都能正确使用评价器和叫号器，并引导办事人员对所办事项的满意情况进行评价。四是更新了大厅窗口评价二维码，做到了“一事一窗一评价”。办事群众可以更便捷地对窗口、事项及工作人员的服务态度进行满意度评价。平山县行政审批局、县行政服务中心，每日通报巡查在岗情况，检查窗口工作人员的着装情况、设备使用等履职能力情况。收集评价器、意见簿、评价二维码、市长热线等多种途径的群众评价意见，并对差评情况交办相关单位，监督整改，坚决按照“谁办理、谁落实”的原则，开展回访核实工作，找准问题根源，做好回访核实记录，进行评价审核。同时，修订完善《平山县政务服务投诉事项处置流程》《平山县政务服务效能监督办法》，形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制。对群众投诉的问题，认真做好整改工作，对损害群众利益的，严肃问责追责，倒逼窗口服务更优，政务服务质效更优。与群众之间保持及时畅通的良性互动，是政府治理模式由“管理型”向“服务型”转变的根本基础。平山县行政审批局、政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，通过深化政务服务“好差评”，充分发挥群众监督作用，靶心向内，精准施策，持续提升服务质量和效率，为优化营商环境，建设人民满意的服务型政府贡献力量。