2月9日,今年的第一场雨雪不期而至,气温急剧下降,给供暖工作带来严峻考验。石家庄华电供热集团积极应对,多措并举全力保障安全稳定达标供热,确保市民家中气温下降室温不降。全力以赴保供暖。石家庄华电供热集团针对此次雨雪天气气温大幅下降情况,安排各岗位值班人员24小时实时密切关注运行参数、室温变化,根据气温预测调度热源厂负荷执行,发现异常立即组织分析处理,全力保障热源负荷执行到位。智能热网利用多热源联网互联互通优势,根据气温变化实时调整参数,进行分支管线平衡调节,实现热源均衡调配,循环流量满足管网需求。各管理处持续加强一次网、换热站设备、小区二次网的巡检巡查工作,严查设备跑冒滴漏及安全隐患,做到发现问题第一时间处理,确保居民雨雪天气用热需求。行风热线解民忧。2月8日上午,石家庄广播电视台《新闻882行风热线》栏目安排了华电供热专场,石家庄华电供热集团新闻发言人、四个管理处供热服务部副主任走进直播间,介绍了“两会”关注的供暖问题如何解决、2023年的供热管网改造计划、“冬病夏治”的方式方法、服务提质的具体措施等情况,并现场接听市民供暖问题热线,为百姓解惑答疑,同时为广大听众普及了家中暖气不热小故障如何自行解决的小常识,让百姓更便捷高效用热。此次节目一个小时内共计接听市民热线18个,现场解决问题7个,其余需要线下解决的问题,供热集团组织技术人员上门提供了及时指导和延伸服务,及时做好电台回复,维护了“华电供热”品牌形象。服务提质暖民心。供热“966366”客服热线分秒守候,确保用户的每一个诉求都能第一时间受理、第一时间处置,及时化解各类供用热矛盾,提高降温期间的用户满意度。调通中心密切关注各换热站通讯、站内换热设备工作状态等情况,发现问题及时通知相关人员处理完善。同时完善极端天气条件下的安全运行和供热保障应急预案,全方位提升应急处突能力。做好线下沟通服务,降温天气下加强与用户的沟通服务,关注老旧小区和重点用户,发现问题快速上门处理服务,做到思想到位、人员到位、服务到位,做到有诉必接、快速响应、快速处理,减少低温天气带来的不利影响,用供热服务提升百姓“温暖指数”。 |