河北石家庄华电供热集团优化服务“出新招”

石家庄

5月28日至29日，石家庄华电供热集团组织开展了“沟通面对面，服务心贴心”党员主题实践活动，全方位了解用户供热诉求，寻找“症结”，对症下药，提高用户用热体验。“下沉社区”解民忧。该公司领导班子沉下身子，深入社区，分别进入28个社区，与居民面对面沟通，用心倾听用热诉求，汲取群众合理化建议，在居民家门口现场办公，解决用热问题，真正把“为民服务解难题”落到实处。“精准联服”聚合力。该公司机关党支部“结对”各管理处党支部，职能部室党员与管理处党员共同探索“职能有边界，服务无止境”的精准联服方式，从专业角度出发“同题共答”，合力为提高供热质量、提升供热服务作贡献。“码”上“问计”听心声。活动现场通过二维码问卷调查和填写用户诉求登记表，从供热质量评价、服务满意度测评、缴费方式便捷度等19个方面问计于民；收回调查问卷243份，征求用户意见和建议65条，掌握了用户反馈的第一手资料。此次活动是供热集团落实公司党委“3311”党员实践活动的一项重要举措，同时为该公司“冬病夏治”精准发力提供了可靠依据。下一步，该公司将把“党员入社区”活动常态化，零距离服务百姓，提升“华电供热”品牌美誉度。