?让群众办事更“省心”——市公安局全力打造群众最满意服务窗口

石家庄

让群众办事更“省心”——市公安局全力打造群众最满意服务窗口9月1日，市民苏先生想起自己的车辆该年检了，于是赶在周六上午到车管二所。不熟悉流程的他，本想花一百元在门口找个车托儿代办，谁知曾经游荡在附近招揽生意的车托全都没了踪影。他抱着试试看的心态自行办理，没想到全过程非常顺利，各服务窗口态度和气、办事利落，检完车出门一看，全过程才35分钟。“跟以前不一样了，真的是省时又省事！”提起此事苏先生赞不绝口。市公安局聚焦重点领域和关键服务窗口，积极探索研究服务群众的渠道和办法，制定了一系列有力措施，切实提升了人民群众的满意度和获得感。公安交管部门严惩不作为、慢作为、乱作为，持续开展“两整一清”活动（整治环境，整治队伍，清剿车驾托）、“纠四风、正作为、防止微腐败”活动、“大学习、大讨论、大督查、大曝光、大考核、大擂台”活动等多个波次的作风纪律教育整顿，进一步加强了队伍的教育管理和作风养成，提升了队伍的综合素质，强化了执行力和战斗力。交管局党委还针对窗口服务单位各种乱象弊病，制定出台了窗口服务岗位工作人员“六条禁令”，对窗口服务岗位进行了全面严格的规范。随着城市经济发展，市民旅游、求学、探亲等出入境业务越来越多，石家庄市公安局出入境管理支队作为服务万千群众的一线窗口，充分运用“互联网＋”思维理念，推出更多便民、利民、惠民的举措，着力实现“一网通办”“一窗办理”“一站服务”工作目标，让群众办事更方便更快捷。服务窗口坚持岗位人机分离制度，上班期间在受理台民警手机集中保管。坚持警务公开，网上、网下两条线，同步公开权责事项、办证进度、受理点信息、民警信息、监督渠道，做到“能公开尽公开”。办理出入境证件实现“一网预约”，办理出入境主要业务可选任一受理点，提交申请材料“一证即办”，受理业务“一次办结”，申请条件、申请材料不符合法定情形“一次告知”，整合业务流程“一窗通办”，港澳台旅游类再次签注“一日取证”。市公安局人口管理支队积极推行各项便民措施，群众日常生活涉及较多的十二项常态人口管理业务，群众持相关必备手续实行一次办结。人口管理支队还下放城镇户口准迁的审批权限，将原来的二级审批变为由派出所直接审批，实现了所有常态业务的一门办清。在业务办理中，大力简化材料证明，凡通过公安网查询能够准确证明居民身份信息的，不再要求群众提供证件，做到了常态业务一门办清、一次办结，切实方便了群众办事。