石家庄市供热相关业务办理时限压缩一半

石家庄

石家庄市供热管理中心提效供热服务供热相关业务办理时限压缩一半办理新建项目用热备案，从7个工作日缩减到2个；用热报装时限，从至少90个工作日，压缩到45个。石家庄市机关效能革命开展以来，市供热管理中心通过简化流程、规范程序等，有效推动供热服务提质、提速。对于以企业为主的新用热用户来说，用热报装是件比较麻烦的事，用时长、环节多、办理复杂，从申请到完成验收，如果顺利，至少需要90个工作日，一旦哪个环节出现问题，还需再延长一两个月。在效能革命中，市供热管理中心按照市委、市政府安排部署，指导、督促各供热企业从优化流程、规范程序入手，切实推进供热服务提标、提速、提质、提效，为企业和群众申请供热服务提供高效、便捷的服务。石家庄华电供热集团有限公司是石家庄市主要供热企业之一。该公司按照效能革命要求，积极梳理查摆报装等环节存在的问题，进行优化调整。其中，通过优化内部流程、提高办公效率等措施，将自受理申请用热报批后，现场勘查、方案设计、竣工验收等环节时间，压缩至45个工作日以内。据该公司营销客服部主任李杨介绍，过去用户提出用热申请后，需要拿着材料到公司不同部门跑办；现在通过优化内部流程，用户将申请材料递交后，只需回去等待办结通知即可，不仅方便，更节约了大量时间。同时，在过去比较耗时的现场勘查方面，提前与用户、设计单位沟通、联系，在规定的时间内做好踏勘工作，将面积、用户数量等相关信息，一次性收集齐全，将这一环节时限压缩到了10天以内。对于新建项目来说，在报装之前，必须办理用热备案手续。为缩减办理时间，市供热管理中心科学精简环节，将办理时限从7个工作日，调整为2个。其中，对经各区初审后上报的材料，对符合供热规划要求的，直接核准、备案，减少了现场核查环节。该中心有关负责人解释说，各区供热部门在初审时，已安排专业人员到现场进行了核查，因此，该中心在最终审核时，不再安排人员到现场核查，通过减少重复的环节，有效提高了办理速度。在所需材料方面，将之前需要申请人提供的项目土地手续、项目复工证明等6件，压减为项目前期建设手续之一、建设单位与供热公司签署的供热协议或供热公司出具的证明、区供热办初审意见等3件。同时，市供热管理中心还以效能革命为契机，不断提高服务质量，并大力实施智慧供热管理，畅通以服务窗口、服务网点、服务热线、手机APP服务平台为载体的“线上线下”高标准服务系统，大幅提高行业工作效率，方便群众办理业务。