石家庄12315春节假期共接来电339件

石家庄

2月6日，从石家庄市12315指挥中心获悉，春节期间，指挥中心共接到消费者来电339件，比去年同期增加28.9%，其中咨询316件，投诉20件，举报3件。我市消费市场总体和谐平稳，未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。
餐饮住宿纠纷成为投诉热点。随着越来越多家庭选择在春节假期旅游出行，近年来在入住酒店或就餐过程中发生的纠纷明显增多，主要集中在：餐饮质量有所忽视，服务质量难以保证；就餐期间上菜不及时，餐桌无人清理、菜量减少，节日期间擅自涨价；部分商家未经消费者同意，私自上涨消费者已预订的酒店住宿价格，侵害了消费者的公平交易权和知情权。此外，部分就餐场所设立的“自带酒水加收服务费”、“节假日加收服务费”、“最低消费”等条款也成为消费者关注的热点。
服装鞋帽、手机、家用电器等商品的售后服务依旧是投诉重点。春节期间，服装鞋帽等家庭日常用品及家用电器总体交易量增大，个别商家存在进货把关不严的情况，将劣质商品摆上柜台销售，导致消费纠纷。而假期工人减少，部分服务行业对春节消费高峰准备不足，售后服务不能及时跟进，商家推诿应承担的“三包”义务，也是消费者投诉重点。
此外，流动摊点的消费问题较多。春节期间，在商业街、住宅密集区域摆摊设点销售食品、礼品的摊贩很多。而这些流动摊点商品质量没有保障，也不能提供消费凭证，而且出现纠纷时无法找到被诉方。指挥中心工作人员建议广大消费者，尽量还是应选择有固定经营场所的商家购物。
市12315指挥中心已及时分流处理消费者的投诉举报。