2月6日,从石家庄市12315指挥中心获悉,春节期间,指挥中心共接到消费者来电339件,比去年同期增加28.9%,其中咨询316件,投诉20件,举报3件。我市消费市场总体和谐平稳,未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。
餐饮住宿纠纷成为投诉热点。随着越来越多家庭选择在春节假期旅游出行,近年来在入住酒店或就餐过程中发生的纠纷明显增多,主要集中在:餐饮质量有所忽视,服务质量难以保证;就餐期间上菜不及时,餐桌无人清理、菜量减少,节日期间擅自涨价;部分商家未经消费者同意,私自上涨消费者已预订的酒店住宿价格,侵害了消费者的公平交易权和知情权。此外,部分就餐场所设立的“自带酒水加收服务费”、“节假日加收服务费”、“最低消费”等条款也成为消费者关注的热点。
服装鞋帽、手机、家用电器等商品的售后服务依旧是投诉重点。春节期间,服装鞋帽等家庭日常用品及家用电器总体交易量增大,个别商家存在进货把关不严的情况,将劣质商品摆上柜台销售,导致消费纠纷。而假期工人减少,部分服务行业对春节消费高峰准备不足,售后服务不能及时跟进,商家推诿应承担的“三包”义务,也是消费者投诉重点。
此外,流动摊点的消费问题较多。春节期间,在商业街、住宅密集区域摆摊设点销售食品、礼品的摊贩很多。而这些流动摊点商品质量没有保障,也不能提供消费凭证,而且出现纠纷时无法找到被诉方。指挥中心工作人员建议广大消费者,尽量还是应选择有固定经营场所的商家购物。
市12315指挥中心已及时分流处理消费者的投诉举报。 |