人行石家庄中心支行发布金融消费权益保护典型案例
人行公布金融消费权益保护典型案例提升风险防范意识 维护自身合法权益针对消费者对金融业务理解偏差导致利息损失、电信诈骗侵害消费者权益等问题，3月14日，中国人民银行石家庄中心支行公布了3起金融消费权益保护典型案例，提醒消费者提升金融风险防范意识，维护自身合法权益。●储蓄利息纠纷案案情简介：市民王某于2015年12月，在A银行某支行存入两笔共6万元定期存款，期限1年，并约定到期转存。2018年11月，王某急需用钱，到银行支取时，被告知存款已超期一年多，超期时间按活期利率计息。王某对此不满，要求补足一年的利息差额。处理情况：经调取传票影像，比对填单笔迹，确认两笔存款单据均是王某本人填写，但其并未勾选自动转存。王某认为，即使自己未勾选自动转存，网点经办人员也应该帮其勾选。根据A银行业务规定，工作人员禁止替客户填单，经办人员按照客户填单办理业务不存在过错。A银行积极与王某沟通，向其解释该行业务规定，最终王某表示理解。案例启示：传票影像是储蓄存款合同关系的证明，也是储蓄原始记录和办理储蓄业务计息的依据。金融机构应当遵循契约精神，严格按照合同约定行使权利、履行义务，金融机构未替王某勾选自动转存选项于法有据。从保护消费者合法权益角度，金融机构在办理相关业务时，应当进行必要提示。消费提示：金融消费者在办理金融业务时，应认真阅读、理解合同条款，自觉养成主动了解金融业务、学习金融知识、树立风险意识的好习惯。对金融业务或合同条款内容存在疑问时，及时咨询金融机构工作人员，并详细核对金融机构出具的各类业务单据，避免因漏勾、漏选相应选项造成不必要损失。●遭遇电信诈骗要求银行赔偿案案情简介：2016年6月，刘某接到陌生来电称，其所购汽车可办理退税，并告知“国税局工作人员”电话。刘某来到某银行自助服务区，致电对方提供的“国税局工作人员”，并按其提示操作。操作ATM时，刘某向大堂经理张某寻求帮助，张某言语指导刘某如何操作后即离开。随后，刘某因不会操作，再次请张某帮助，并将处于通话中的手机交给张某接听。张某依据电话指引，帮助刘某在ATM上完成转账后离开。当天下午，刘某意识到自己被骗，并向派出所报警。同时，刘某认为张某所在银行应对其被骗转账行为承担责任，于是将该商业银行诉至区人民法院。处理情况：区人民法院依据相关规定，驳回刘某诉讼请求。刘某不服，向中级人民法院提起上诉。法院审理认为，当事人实施民事行为应尽到相应的审慎义务。本案中，刘某因自己轻信他人、疏于防范，导致资金被骗，与该商业银行并无干系，因此驳回上诉，维持原判。案例启示：此案虽与银行无关，但银行业机构应加强对员工安全风险教育，提升员工风险识别能力，在日常工作中发现消费者行为可疑或举止存在异常的，应重点关注，必要时应询问了解情况并充分提示风险。消费提示：金融消费者应进一步增强安全防范意识，不轻信陌生电话和信息，对有关退税、退费、中奖、国家补贴等方面涉及资金往来的信息，要及时通过官方渠道核实；对存在疑问的银行卡转账、汇款及缴费等行为，应向金融机构核实后再实施。●拨打ATM机“值班电话”受骗案案情简介：2017年10月，陈某在某银行ATM机上取款时，显示屏上未出现任何提示语，也未将陈某银行卡退还。此时，陈某突然发现ATM机的左下角贴有一张标贴：“如果银行卡被吞，请拨打24小时值班电话：XXXXXXXXXXX。”陈某随即拨打了该“值班电话”，并且按照对方要求提供了自己的卡号、姓名和密码。随后，陈某又使用卡折一体的存折再次取款，却发现账户上的5000元已不翼而飞。陈某随即报警。处理情况：经警方调取监控录像，发现陈某取款前，有个头戴鸭舌帽的中年男子进入ATM机取款室，并用手挡住ATM机像头。不久，该男子未办理任何业务匆匆离去。警方迅速侦破了案件，并成功抓获该男子。经查，该男子自2017年以来，通过在银行ATM机旁蹲点，趁机张贴ATM机故障“值班电话”，已累计骗取客户资金近5万元。案例启示：本案中，陈某因疏忽轻信虚假客服电话，导致银行卡资金被非法转移，自身负有一定责任。商业银行对ATM机摆放场所应定期巡查，及时消除隐患，为消费者营造安全的取款环境，并有针对性地进行风险提示。消费提示：金融消费者在使用自助设备时，如遇到ATM机吞卡、不吐钞等问题时，应拨打发卡银行全国统一客服热线，并按照提示进行操作，不要随意拨打自助机具上粘贴的不熟悉的电话号码，防止银行卡资金被不法分子盗取。
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