新华区坚持问题导向全力做好供暖工作
延展问计渠道 催生内在动力新华区坚持问题导向，全力做好供暖工作在“双问计”活动中，新华区坚持问题导向，把供暖工作作为重要的民生工程，以实现现有供热面积保质量、新增供热面积全覆盖为目标，在责任落实、工作保障、服务提升等方面下真功、出实招，不断提高供热服务质量，让全区群众共享到了“双问计”的成果。坚持问题牵引，深化服务成果新华区注重加强供暖工作与推动民生工作的深度融合，坚持问计于民，问需于民，构建政府主导、行业监管、公共服务的格局，确保各项工作举措积极稳妥推进。问计于企业，多次召开难点问题专题调度会，全面明确任务目标，投诉限时反馈、随时督导问效等工作机制，保障全区供热工作的高标准、高效率推进；问计于基层，组织各街道、各供热企业进行座谈交流，签定了供热保障责任书，明确职责分工，健全应急措施、安全运行、问题处置等方面保障机制，层层压实责任；同时，把业务培训作为供热工作的重要方法，组织供热企业联合社区200余人开展供热知识业务培训，切实提升一线人员保障能力和服务水平。坚持统筹推进，强化上下联动新华区不断强化与省市区的联系沟通，统筹推进，协调联动，形成横向协调、上下联动的工作局面。构建“区级——街道——社区”为一体的三级网格化管理责任体系，全力确保热源稳定运行。区四大班子领导全部对各街道供热工作进行任务分包，加强对街道所属热源企业督导检查，积极协调、妥善处理问题隐患。建立系统对接机制，街道党政一把手亲自抓，靠前指挥、一线协调，全力解决实际问题。完善工作管理制度规范，各社区干部对辖区所有热交换站分包到人，密切关注供热站运行情况，保证平稳。截至目前，全区495个换热站已全部达标运行。坚持问计基层，积极完善服务质量把积极落实保障运行作为供暖工作的关键环节，通过问计基层，进一步完善监管力度和服务举措。对于上供热季群众反映的问题和省市交办的问题，深入企业问计寻策，实地走访调研，开展多轮次的排查和回头看，组织专门会议专题调度，对供热工作中存在的实际问题进行集中研讨，切实解决遗留问题。根据实际情况进企业，组织有关部门组织专门力量和供热企业对热源热网交换站等设施隐患进行全面排查，对排查出的问题建立详细台账，并落实责任及时整改，及时消除供热隐患。截至目前，共完成31个小区管网改造和12个小区二次管网抢修任务。制定落实问题小区分类管理机制，深入社区问计用户，对管网末端小区和投诉不热较多的小区，实施责任网格化管理，及时解决了西苑小区、中华绿园等管网改造问题，全力保障供热质量。坚持贴近群众，凝聚智慧畅通民意为了让“双问计”成果更好地惠及民生，主动贴近群众，充分倾听民声，新华区不断提升普惠化、便捷化服务水平。首先是完善服务，新华区发放了20000份《供热安全使用明白纸》，向用户宣传行业政策和用热常识，拉近了与居民的距离，公开供热热线投诉维修电话以及问题处理流程，做到公示到位、宣传到位、服务到位。第二是搭建畅通民意表达渠道。实行24小时供热值班制度，设置4部供热热线，对12000余处各类投诉问题进行全面梳理归纳，落实整改，确保供热诉求得到100％有效处理，依托数据，强化供热诉求汇总分析，形成民意与供热管理工作同步分析、同步推进、同步落实的长效机制。三是对供热问题投诉落实专人督办，逐一建档立卡、入户测温、组织维修，有效落实群众反映问题，截至目前，共解决群众反映问题10000余件。
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